车站谈未扫码坐按摩椅被驱赶

南京火车站按摩椅事件引发广泛关注

在繁忙的南京火车站，一场关于按摩椅的使用争议成为众人热议的焦点。在不久前的一个冬日傍晚，一名旅客因普通座椅已满而无奈选择临时坐在按摩椅上休息，却遭到工作人员的粗暴对待。视频中，工作人员态度蛮横地驱赶这位旅客，并使用侮辱性语言，只因该旅客未进行扫码付费。有人试图抢夺拍摄者的手机以删除现场视频。这一事件引起了公众的广泛关注和深思。

关于此次事件的回应和管理责任，南京火车站方面明确，按摩椅区域由第三方公司运营和管理，并不属于车站的直接管辖范围。铁路部门的某些规定却明确要求车站确保候车座椅总数不减少，按摩椅的比例也受到严格限制，不得超过总座椅数的20%。车站应在显著位置设置清晰的标识，告知旅客可以免费就座并扫码使用按摩功能。此次事件让外界质疑南京站是否未严格落实铁路部门的整改要求。

第三方按摩椅运营商的态度也引起了公众的不满。当面对媒体和公众的质疑时，运营商的态度显得傲慢且缺乏诚意。甚至其热线电话工作人员还对记者使用了不礼貌的言辞。与此相对照的是，铁路部门的客服曾表示收费按摩椅不可免费坐，这一说法与允许旅客免费就座的整改要求存在明显的矛盾。这种矛盾和冲突使得旅客感到无所适从。

此次事件的争议焦点不仅仅是关于服务冲突的问题。更深层次的问题是服务资源的分配和公共设施的优先级设置。普通座椅不足迫使旅客选择付费的按摩椅，而工作人员却以付费为前提驱赶旅客，这反映出公共设施服务在优先级设置上的混乱。尽管铁路部门已经出台了相关整改规定，但在实际操作中，车站、第三方公司及客服对规定的理解和执行存在差异，缺乏有效的监督机构导致这种矛盾频发。

此次南京火车站按摩椅事件不仅是一次简单的服务纠纷，更是反映出火车站公共资源管理的失序、第三方服务商与铁路部门责任边界的模糊以及整改措施未能有效落地的严峻问题。为了保障旅客的基本候车权益不受侵害，我们必须加强监管力度，明确各方权责，确保公共设施的公平、合理、有序使用。希望相关部门能够重视这一问题并采取切实有效的措施加以解决。