让迟到外籍旅客先登机涉事人停职

事件回顾

在一场意外的误会中，两位旅客因迟到错过了吉祥航空的登机时间。其中，中国籍旅客的登机状态被误设置为“已登机”，这一操作失误导致外籍旅客被误认为是未登机状态而顺利登机。中国籍旅客被迫滞留在浦东机场。事件引发了双方行李处理争议，一些围观者甚至质疑是否存在对外籍乘客的特别待遇。

吉祥航空的回应与处理措施

吉祥航空迅速应对此次事件，承认了操作过程中的失误。他们解释称，可能是由于工作人员在手工录入信息时的疏忽，以及在发放登机牌时未能准确核对旅客身份，导致了这一混乱局面。此次失误直接影响了两位旅客的行程，对此，吉祥航空深表歉意。

吉祥航空对涉事员工采取了停职处理，并对相关航班管理团队进行了严肃处理。公司明确表示，他们从未对外籍旅客与中国籍旅客实行不同的登机规定，强调所有旅客都应受到平等对待。

补偿方案及后续行动

为了弥补此次事件给旅客带来的不便，吉祥航空迅速启动了补偿方案。他们为滞留的中国籍旅客提供了免费的改签服务、当晚的住宿以及现金赔偿。幸运的是，该旅客在次日得以搭乘其他航班前往日本，确保了其行程的顺利完成。

对于未来，吉祥航空表示将加强对员工的培训，严格监管操作流程，确保类似事件不再发生。他们深知每一次的服务质量都关乎公司的声誉和旅客的满意度，因此承诺会持续改进服务质量，为旅客提供更加顺畅、无忧的旅行体验。此次事件虽然给吉祥航空带来了一定的困扰，但他们的积极应对措施和深刻反思赢得了旅客的理解与社会的尊重。