怎么和客服聊天

怎么和客服聊天

客服是需要一些说话技巧的，这样才能更好的应对各种各样的顾客，那么要掌握哪些技巧呢？跟着小城生活网的奇秘网小编一起来看一看吧。

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一、态度有礼貌、话术谦和

客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。

对此，在沟通过程中，其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如“不好意思，不接受讲价”和“亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也能成为我们的老顾客哦！感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意！”。相信大家都会认为后一种语气更能让人接受，而且更有说服力。使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户建立良好的沟通，更能促进后续的转化。

二、有效倾听

相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。

当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了。

三、不要乱称呼

称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。

四、尊重对方

表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。

五、道歉也是一种艺术

如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。

比如“您好，对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起，我这边马上处理好您的问题......”

六、控制情绪是好好说话的前提

谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。

比如“谢谢您的建议，我会认真考虑”/“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”

掌握一定的话术沟通技巧一定能帮助我们积累更多的订单。那除了沟通技巧，话术的规范程度以及响应客户的速度也是非常影响客户好感的。

如果你觉得自己打字不够快，又或是觉得复制粘贴的回复很麻烦，那么我就非常建议你去试试客服宝聊天小助手了。只要你提前把话术编辑上去，以后的工作中，登录客服宝就可以直接一键回复顾客了，也不用重复的复制了。

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一关于客服的响应时间

1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。

2.客服尽量不要在回复客户过程中出现好的，可以，有货，等情况。

3.平台以外的平台名称字眼不要出现在旺旺客服中。

4.客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

二关于促单及赞美顾客

1.要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。

2.把产品的优越性介绍给顾客。

3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。

4.切记注意沟通语气。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，再确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下的宝贝一样。

一定不要吝惜自己的言语，肯定客户的眼光赞美顾客，这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态，也从而减少中差评提高店铺评分。

怎么和客服聊天3

1.站在客户的角度回答问题。在面对客户问一些问题的时候我们可以站在客户的角度给他回答。

2.了解产品知识，我们在给客户介绍产品的时候，自身要了解产品知识，这样才能更好的给客户解答。

3.回复对方的消息不能超过30秒。如果不能及时回答客户的问题，先要让他稍等一下，给客户发一个消息。一般客户都不愿意把太久。

4.回答客户时，语言不能太机械。很多客服在面对客户的问题时，都是回答嗯好的，然后这样给人的感觉非常的机械。

5.引导客户当天拍下，很多客户来买东西的时候都会说我再看一看，或者是说什么其他推辞，那么我们就要尽量引导客户当天下单可以给客服说今天下单有什么优惠或者什么活动。

6.客户觉得贵上要跟客户讲品质。一分钱一分货买东西看都最主要的是质量。

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