顾客让渡价值，也是一种服务行为。“顾客让渡价值”的核心是“让渡”，即让渡自己的利益，换句话说，就是为顾客提供更好的服务。这种让渡行为，不仅是商品交换的结果，更是一种社会责任的体现。
一顾客让渡价值
让渡价值:就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。 顾客让渡价值的内涵 由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，而所谓顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。 顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而又希望从中获得更多实际利益。 ，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
二顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
客户让渡价值即顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。
即顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本
二、提高顾客让渡价值的方法
1、，提高生产效率，要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。
2、在提供优质产品的，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
3、高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。
4、企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。
5、努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。
6、企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息，就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力，从而降低顾客购买的总成本。
又如，对于结构性能比较复杂、装卸搬运不太方便的机械类、电气类产品，如果企业能为顾客提供良好的售后服务，如送货上门、安装调试、定期维修、供应零配件等，就会减少顾客为此所耗费的精神和体力，从而降低精神与体力成本。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
三顾客让渡价值的名词解释
我们之前讲到了市场营销的起源和发展、发展趋势、市场定义，接下来我们来谈谈市场营销的本质，也就是那些市场营销高手的思维逻辑。诚然有些偏学术，但大家可以按照这个一条一条去比对，去发现问题改正，人与人差的就是思想，学新思想很累。祝大家成功！
相信大家已经看了很多书，很多文章，讲了很多东西，如需要、欲望、需求、产品、效用、价值、满足、交换、交易、关系等等概念，笔者认为这些概念无疑是市场营销过程中要重点
1、什么是顾客价值？
顾客价值在这里智顾客认知价值。就是顾客认为这个东西值多少价值。这叫做顾客让渡价值，企业让渡给顾客的价值越多，则顾客满意度越大，顾客的忠诚度越高。
顾客满意是一个心理活动，我们可以通过实际获得和预期效果的比较来感受，比如你预计这个手机可以用2年，实际上只能用1年，这样你就会不满意，而如果刚好用2年，你就会满意，而如果能用很多年，那这叫超越期望，会满意或欣喜。
2、为什么要为顾客创造价值
提高顾客满意度，为顾客创造价值，可以说是绝大多数现代企业的经营导向，世界著名的企业在此方面做出的努力足以看出他们的重视程度。
以赢利为目的企业为什么要为顾客创造价值？菲利普·科特勒认为，因为顾客是最重要的人“我们的工作是为其服务，是他们和我们都得益。实际上最关键的一点是为顾客创造价值，满足顾客的需要才能实现企业的价值和目标。”
3、怎样为顾客创造价值为顾客创造价值
要考虑什么样的顾客才是最有利可图的，这个顾客被称为利益顾客，即能不断产生收入流的个人和组织，其收入应超过企业吸引、销售和服务与该顾客所花费的可接受范围内的成本。
要采取一系列具体方法为顾客创造价值
（1）研究并熟悉顾客的需求及消费行为（购买行为和使用行为），从而判断顾客的“理想产品”标准，向顾客提供由于竞争对手的高顾客价值的产品；
（2）做好对顾客的售前、售中、售后服务工作；
（3）及时、妥善地处理顾客的投诉、批评及纠纷；
（4）便于顾客获得产品信息、购买产品，降低顾客获得产品过程中的精神心理负担，减轻顾客为获得产品所付出的代价；
（5）顾客需求会不断变化，顾客满意水平也会随之发生变化，应定期开展调查，征求顾客的意见和建议。
诚然有些偏学术，但你们可以按照这个一条一条去比对，去发现问题改正，人与人差的就是思想，学新思想很累。
预告解密 顾客购买行为背后的秘密？
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四顾客让渡价值例子
正向差值就是顾客的让渡价值为正值，负向差值就是不存在顾客让渡价值，或顾客的让渡价值为零或负值
五顾客让渡价值的计算公式
顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。上面的服务价值、形象价值、消耗的时间、精力等都属于让渡价值。应该参考整合营销传播的思想！~``````