工信部约谈运营商

工信部对于通信行业的监管措施，旨在全方位保障用户的权益与网络服务质量。以下是其关键内容的生动阐述：

一、保障用户权益

用户的选择权如同手中的明灯，照亮公平交易的航道。在资费选择权方面，要求运营商不得阻挡用户自由选择套餐的脚步，确保每位用户都能平等享受入网优惠。 针对骚扰电话与营销短信的困扰，工信部果断出手，责令运营商关闭违规端口，同时加强通信账单的主动推送服务，确保用户的知情权不受侵犯。

二、网络服务质量监管力度加强

针对用户反映强烈的4G网速下降问题，工信部迅速约谈三大运营商，并部署全国监测平台。监测结果显示，网络并未出现明显的速度下滑，这一切得益于企业网络扩容与升级的不懈努力。

三、实名制与“黑卡”治理措施深化

对于存在实名登记漏洞的虚拟运营商，工信部严肃约谈并要求整改。联合电商平台全面清理违规电话卡销售行为，确保实名制的严格执行。 加强对异地批量开卡、诈骗高发区域的技术监测和排查，及时向公安部门通报疑似诈骗号码，坚决打击二次转售行为。

四、码号资源管理更加严格

针对部分企业利用95号段进行网络诈骗的问题，工信部果断采取措施，要求运营商加强呼叫中心业务管理。严控骚扰电话传播渠道，配合公安部门查处涉案企业。

五、监管机制不断强化

用户的投诉是改善服务的风向标。要求运营商必须在5日内解决用户投诉，否则将面临严厉的整改措施。定期公布投诉榜单，推动服务质量持续提升。 对于投诉量高的运营商分公司，采取资金削减等连坐措施，并将员工绩效与用户投诉处理结果挂钩，确保内部问责机制的有效执行。 通过这些措施，工信部成功地构建起一个覆盖资费、服务、安全等多方面的监管体系，推动通信行业朝着更加规范、健康的方向发展。

这样的监管措施不仅保障了用户的合法权益，也促进了通信行业的健康发展，为构建和谐社会注入了正能量。