善用缓冲语句 赢得人心的说话术

在与人交流的过程中，对于那些不太擅长表达或者需要传达大量信息的情况，我们已经介绍了“负面＋双倍正面”法则和“BIG YES＋QUESTION”法则。这些法则对于帮助表达者克服障碍，确保信息准确传达非常有效。接下来，我们再来探讨一种应对方法，那就是在对方有请求或我们想要拒绝对方时，如何更加得体地处理。

在这种情况下，“缓冲语句”是一种非常有效的工具。它介于说出请求或拒绝的话语之前，能够避免给对方留下过于直接的印象，营造出有礼貌且体贴的氛围。让我们通过三个例子来深入理解这一概念。

A：“请把上次讨论的资料用e-mail寄给我。”

B：“可以请你把上次讨论的资料用 e-mail 寄给我吗？”

C：“不好意思要麻烦你，可以请你把上次讨论的资料用e-mail寄给我吗？”

很显然，C选项中的“缓冲语句”使得请求更加礼貌。A选项带有一定的压迫感，而B选项虽然以请求的形式出现，但仍然给人一种稍显强硬的感觉。即使是对同一件事情的请求，“缓冲语句”也能改变对方的情绪，使其感到愉悦。它的作用在于，通过表达已经考虑到对方的立场和状况，即使是稍微紧急的事情或有些勉强的要求，也能更容易获得对方的响应和帮助。

“缓冲语句”与之前的“BIG YES＋QUESTION”法则类似，在表达相反意见或拒绝别人的请求时同样适用。比如，“虽然（有某种期待或做了某种努力），但是……”或者“以我的身份可能不太适合这样说，……”，通过表达自己的感谢，给对方留下谦虚委婉的印象。只需要添加少量的词汇，就可以使对方觉得你是个用字遣词有礼貌而又体贴的人。

想必大家都有过这样的经历：明明想请求他人协助或有要事相求，却因为表达方式不当而使对方感到不快，最终无法如愿。“缓冲语句＋疑问句”的形式就会显得非常便利。例如，“不好意思要麻烦你，如果可以明天之前回信的话，就帮了我一个大忙。不知道可不可以呢？”有效地使用“缓冲语句”，可以大幅度改变对方对你的印象。只要稍微注意一下，就能产生完全不同的效果。那些在工作或人际关系上有所成就的人，都能自然地运用这样的语句表达。因为他们深知如何传达讯息，才能使对方敞开心扉。不妨把“缓冲语句”当作润滑人际关系的关键语句，灵活地运用在日常生活中吧！