女子称亡夫13万存款消失银行回应

邓女士的存款谜团：银行失误引发质疑

在陕西省安康市，邓女士经历了一件令人费解的事情。她的丈夫去世后，她发现其生前在中国农业银行有一笔巨额存款。当她试图取款时，却被告知账户已注销，存款消失。这一切的背后究竟隐藏着怎样的故事？

关键时间线回顾：

从时间线上看，邓女士的遭遇并非一时之误。从丈夫去世的2018年4月，到存款消失的2022年2月，这期间发生了一系列关键事件。早在2018年6月，账户余额就已清零。邓女士在随后的几年里多次查询账户，银行均确认存款存在，并开具了回执单。直到她试图取款时，才发现账户已注销。

银行回应与争议：

对于这一事件，银行最终承认是柜员操作失误导致的误解。因存折未补登流水，余额错误地显示为开户时的13.39万元，柜员误将此金额当作实际可用余额告知邓女士。争议并未因此消散。

多次查询结果矛盾。邓女士多次查询均显示存款存在，而银行未及时核查交易流水，这让人质疑银行内部流程是否存在问题。账户注销与资金流向不明。银行未明确解释账户注销的原因及资金最终去向，引发了“资金被冒领”的质疑。内部管理问题也浮出水面，柜员连续失误、系统未同步卡折数据等漏洞，暴露银行流程缺陷。

处理进展及核心矛盾：

目前，银行提出协商解决此事，但邓女士要求通过法律途径查明真相。涉事支行的工作人员曾夜间上门协商，但被邓女士拒绝。该事件的核心矛盾在于银行未及时核实卡折账户的实际交易记录，导致错误信息多次传递给储户。尽管银行已承认失误，但邓女士对资金去向及银行管理机制的质疑仍未完全消除。双方尚未达成一致解决方案。

这一事件引发了公众对银行内部管理和服务质量的关注。银行作为储户信赖的金融机构，应当严格把关流程、确保储户权益。邓女士作为受害者，她有权知道真相和追求公正。希望双方能够尽快达成一致解决方案，消除疑虑，恢复信任。