英菲尼迪向车主致歉

英菲尼迪就QX60车型变速箱故障致歉，承诺增强服务和改进产品

近日，英菲尼迪针对其QX60车型变速箱存在的故障问题向广大车主诚恳致歉。据多位车主反映，QX60车型的变速箱故障频发，车辆出现异响、抛锚等问题，给车主的驾驶体验带来了极大的困扰。

尽管在质保期内，英菲尼迪多次为车主免费更换变速箱，但问题仍未得到根本解决。质保期结束后，高昂的变速箱更换费用更是让车主们倍感压力。更令人难以接受的是，英菲尼迪在处理车主诉求时还要求车主签订保密协议，这一做法无疑加剧了车主们的不满情绪。

央视“3·15”晚会的曝光让这一问题受到广泛关注。面对舆论压力，英菲尼迪迅速作出反应，向受到影响的QX60车主表示诚挚歉意，并立即展开一系列补救措施。英菲尼迪中国设立了专属客服，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，确保车主的问题得到及时解决。英菲尼迪还宣布将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”，并承诺在延长保修期内退还车主自费维修或更换变速箱的相关费用。

尽管英菲尼迪已经采取了一系列补救措施，仍有一些车主对其诚意表示质疑。部分网友和车主认为英菲尼迪应该采取更加根本性的措施，比如将变速箱保修期延长到终身质保，以确保车辆在未来不再出现类似问题。还有车主对英菲尼迪的官方态度和处理措施表示不满，并对变速箱维修费用和保修政策提出疑虑。

对于英菲尼迪来说，此次事件不仅是对其产品质量的一次严峻考验，更是对其服务水平的一次挑战。英菲尼迪需要深入反思，从源头上解决产品质量问题，并不断提升服务水平，才能真正赢得消费者的信任。我们期待英菲尼迪能够真正听取车主的意见和建议，采取有效措施改进产品和服务，为车主提供更好的驾驶体验。我们也希望英菲尼迪能够真正做到对消费者负责，重建与消费者之间的信任关系。