济南火车站电话客服(济南火车站电话是多少)

大众网·海报新闻济南报道

1月30日，济南火车站迎来了一场视觉与服务的双重升级——全新的“孜慧”客服中心正式启用。一直以来，济南火车站坚持“慧心暖途，仁爱传承”的核心服务理念，致力于给旅客带来更加细致、温暖的旅行体验。此次改造，车站更是以旅客需求为出发点，推出了“慧心七重奏”服务，让旅客的行程更加顺畅、愉快。

走进新客服中心，你会被这里忙碌而有序的氛围所吸引。工作人员们正在专注地接听预约电话、引导旅客候车、寻找遗失物品并解答旅客的各种问询。标志标识清晰，左右两侧的大屏实时更新，为旅客提供列车候车、正晚点、公告和温馨提示等信息，整个空间显得高端大气。

改造后的客服中心服务项点分为线下和线上两部分。线下服务以0.8米的低层面为主，工作人员在这里为旅客提供信息咨询、候车引导、爱心传递和失物招领等服务。这一设计拉近了工作人员与旅客的距离，让旅客感受到真正的安心和贴心。而线上服务则在高1.1米的层面展开，这里主要处理电话咨询、重点预约、微博答复和诉求受理等服务，虽然空间有限，但其服务范围却延伸到千里之外，为旅客提供更加亲切、舒适和便捷的体验。

此次改造中，客服中心还升级推出了“慧心七重奏”服务，包括一系列细致入微的服务项目，旨在满足不同旅客的需求。例如，对于特殊旅客，车站提供专人购票、专口进站、专区候车、专人引导等一系列专属服务，让他们感受到真正的关心和温暖。

一位旅客张先生分享了他的经历：“我在济南站换乘时感到寒冷，工作人员不仅带我到重点旅客休息区，还为我盖上毛毯，让我感到非常暖心。”车站还设有爱心小餐吧，为旅客提供温馨的就餐环境。

济南火车站始终以旅客满意为首要目标，实行首问负责、首诉负责、首帮负责机制，并致力于实现春运零投诉、工作零失误。车站还提供一系列免费服务，如免费充电、免费药品、免费毛毯等，让旅客感受到家的温暖。

车站工作人员表示，他们将以更加用心、贴心的服务态度，不断提升服务质量，延伸服务项点，让每一位旅客都能感受到车站带来的暖心服务。无论是购票、进站、候车还是乘车，每一个环节都会让旅客感受到车站的温暖和关怀。

济南火车站的“客服中心”如今全新亮相，以其高端大气的设计和周到的服务，成为旅客们旅途中的一道亮丽风景线。