飞猪再回应环球优速通自动退票

飞猪就环球优速通自动退票事件作出回应，推出全额退款并额外赔付30%的解决方案

近日，飞猪针对环球优速通自动退票问题向消费者作出了详细回应，并提出了一系列解决方案，力图恢复消费者信心并重建信任。

对于因系统繁忙导致订单取消，已经付款却未能成功购买环球优速通的消费者，飞猪将全额退款，并依据其平台的服务保障标准，额外赔付商品实际成交金额的30%。这一举措旨在弥补消费者因退票所遭受的不便和损失。

为了让受影响的消费者能够顺利体验环球优速通服务，飞猪与北京环球度假区紧密合作，特别开辟了剩余库存的重新购买通道。消费者可在指定时间（截至2021年9月19日23点59分）内选择其他日期重新下单购买环球优速通产品。由于剩余库存有限，这一机会可能无法满足所有消费者的即时需求。

飞猪还提示消费者关注后续购买机会。由于环球优速通产品在到访日前两天前的任何时间均可办理退票手续，随后可能会有部分消费者退款后释放库存。消费者应随时保持对飞猪平台的关注，以便在库存更新时及时购买。

此次自动退票事件的发生，主要是由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，导致飞猪在尝试从北京环球度假区获取环球优速通库存时出现了实时对接的延误。对此，飞猪表示深感歉意，并承诺将持续提升技术和服务水平，确保此类问题不再发生，为消费者提供更加顺畅、无忧的预订体验。