飞鹤奶粉质量问题

一、生产事故与异物问题频发的飞鹤奶粉

在飞鹤奶粉的生产线上，一场关于质量与信任的考验正在上演。从2021年的塑料片事件开始，飞鹤奶粉的生产事故与异物问题便引起了广泛关注。在辽宁的一次消费事件中，消费者在飞鹤奶粉中发现了长达3mm的塑料片。品牌方解释这是生产线故障导致的包装膜混入。随后的几年里，类似的事件频繁发生。

到了2025年，异物投诉更是频发。卓睿系列奶粉中混入的纸片、黑色颗粒以及活虫等异物引发了消费者的广泛担忧。这些事件不仅让消费者担忧飞鹤奶粉的质量问题，更引发了品牌信任危机。

二、监管抽检不合格记录的飞鹤奶粉

除了消费者的投诉，飞鹤奶粉在监管抽检中也频频出现问题。在陕西子公司的一次检查中，因设备维护记录缺失和消毒液标签信息不全等问题被责令整改。虽然官方回应称这是一般性问题，但在历史关联风险中，飞鹤关山乳业生产的羊奶粉因硝酸盐、硒含量不合格也曾被通报。而在随后的几年里，飞鹤奶粉的质量争议持续不断。

三、消费者投诉与品牌信任危机加剧

消费者的投诉和品牌的信任危机是飞鹤奶粉面临的重大挑战之一。在黑猫平台上，数千条投诉涉及异物、食用后呕吐等问题。消费者对于卓睿系列奶粉中含纸片的投诉更是引起了广泛的关注。消费者对官方处理态度的质疑以及对品牌管理争议都加剧了信任流失。品牌被指责重营销轻研发，高管薪酬过高但质量投入不足，对消费者投诉处理消极。这些问题都严重影响了品牌在消费者心中的形象。

四、官方回应与整改措施的实施情况

面对种种问题，飞鹤官方也采取了一些措施来回应和整改。宝鸡市监局声明飞鹤陕西的问题已经整改验收，并未造成实质危害。然而消费者信心的恢复仍需时间。面对质量问题涉及生产流程缺陷、抽检不达标及消费者权益处理不当等多方面的挑战，飞鹤品牌需要系统性地优化品控体系并建立透明化的投诉处理机制以重建市场信任。同时还需要积极回应消费者的诉求，加强与消费者的沟通与交流以恢复消费者的信心。只有这样飞鹤才能在激烈的市场竞争中重新获得消费者的信任并实现可持续发展。