江南水务：公众焦点问题及

江南水务：供水服务、区域发展、用户互动与持续经营的深度解读

一、服务能力与质量

供水稳定性与水质保障：江南水务拥有强大的地面水厂集群，总设计能力达每日110万吨，确保供水压力稳定。其采用先进技术，结合严格的水质监测流程，确保水质清澈透明、无异味等。用户对此方面的反馈满意度极高。

客户服务效率：公司设立了全天候的澄水热线962001，客服响应迅速，平均接听时间不超过15秒，问题解决率高达90%。通过微信、短信等多渠道，江南水务及时向用户推送用水信息，进一步优化用户体验。

针对未来服务改进方向，江南水务已响应部分用户的建议，推出了微信、支付宝等多样化的缴费方式，并持续优化服务流程，以满足用户不断增长的需求。

二、区域经济依赖与业务扩展

区域集中风险：江南水务的业务主要集中于江阴市，高度依赖当地的制造业和人口需求。尽管江阴市的经济实力强劲，但公司面临着业务拓展受限于管网覆盖范围的挑战。

应对策略：为了应对这一挑战，江南水务明确了“做强做精水务主业”的战略方向。通过收购乡镇水厂及污水处理厂，实现城乡一体化的水务服务。同时积极探索非开挖修复、漏损控制等技术，拓展新的业务场景。

三、用户参与与企业透明度

客服创新定位：江南水务重视与用户的互动，提出“引导用户参与决策”的理念。通过数据共享，增强服务的透明度。例如开放部分用水数据供用户监督，促进供需双方的协同合作，共同优化服务体验。

内部管理机制：公司推行“辖区总经理”责任制，将服务责任从管理层延伸到一线员工及合作方，确保全链条的服务质量得到有效控制。

四、可持续发展与投资价值

行业优势：作为民生基础行业的水务业，需求稳定且具有较强的抗风险能力。江南水务依托江阴市的高经济密度和丰富的上市公司资源，拥有稳健的现金流基础。

市值管理策略：公司重视价值创造与投资者关系管理。通过技术创新和服务多元化，如管网检测、污水溯源以及拓展工程业务和排水业务等，不断提升其长期竞争力。

江南水务在供水服务、区域发展、用户互动以及持续经营等方面展现出强大的实力和潜力。不仅满足了用户的需求，还积极应对市场挑战，展现出良好的可持续发展态势。