潍坊移动公司如何提供高质量的客户服务

创新服务品牌与全面体系化建设

品牌化服务新纪元：在核心服务品牌的引领下，我们隆重推出了“实心服务”子品牌，深化“服务为本，价值为王”的理念。我们构建了一个全面的大服务协同体系，明确了以10项服务承诺和30项服务举措为主体的服务框架。

党建引领，品质升级：我们升级了“心·莲·馨”支部品牌，将党建工作与业务深度融合，以客户满意为焦点，建立了一套常态化的客户联系制度。

精细化管理，服务升级：我们实施了“立即响应、包件到人”的投诉处理机制，确保政务服务热线的解决率高达99%。通过“总经理接待日”和“站店听音”等活动，我们直接聆听客户的需求，持续改进我们的服务。

特色客户互动与暖心关怀

沉浸式体验，心贴心服务：在营业厅的节日主题活动中，我们精心策划了如元宵节的“灯谜长廊”和“花灯手作坊”等活动，将通信知识的普及与传统文化互动相结合，让客户在享受服务的感受到文化的魅力。

专注老年群体，服务更贴心：我们设立了“银发服务专区”，为老年客户提供智能手机教学、反诈课堂等定制服务。仅在2025年的元宵节活动中，我们就为超过300人次的老年客户提供了服务。

商户赋能，数字前行：针对大型活动如糖球会，我们开展“数字赋能商户行”专项行动，解决网络使用的痛点，并建立7×24小时的响应机制，赢得了商户们的高度满意，服务满意度达到百分之百。

技术驱动，网络保障

优化网络，技术先行：我们利用5G智能巡检和动态扩容基站等手段提升网络承载力。例如在糖球会期间，我们的网络下载速率均值达到了350Mbps。我们还深化了5G精品网络的家宽质量提升，为客户夯实数字生活基础。

实时监测，保驾护航：我们的技术人员携带设备，实时监测信号强度和网络速度，确保活动期间如扫码支付、直播等场景的流畅运行。

透明化与精准服务

账单透明化：我们引导客户通过APP自助查询话费，并推出了界面优化的“长辈版”，让客户更加清晰地了解消费情况。

服务触点升级：我们聚焦营业厅、热线、装维等服务触点，致力于打造一流的服务铁军，强化“营服一体”的服务能力。

综上，潍坊移动以精湛的网络技术和暖心的服务，不断提升客户的体验与满意度。我们坚信，只有不断创新和提升服务质量，才能赢得客户的信任和满意。