中国银行浙江分行：服务体验与业务亮点

一、服务体验重塑

置身于浙江省分行营业部，位于杭州市中河北路与凤起路的交汇点，一股专业与效率的气息迎面扑来。其建筑设计风格现代大气，业务办理流程更是以高效清晰著称。在这里，大堂经理如同贴心的导航员，主动引导客户，而柜员们则耐心指导，确保每一位客户的需求都能得到迅速且准确的响应。

针对老年客户群体，该行更是展现出无微不至的关怀。专属服务窗口、绿色通道的设置，为老年人办理遗产继承等业务提供了极大的便利。为了更好地满足他们的需求，还常备老花镜、轮椅等便利设施。不仅如此，宁波市分行推出的“柜台延伸服务”更是为行动不便的客户提供了上门办理业务的服务，如社保卡激活等，真正做到了解决特殊群体的实际困难。

二、业务亮点纷呈

浙江分行，作为全球化特色突出的国有大行，其业务之亮点可谓繁星点点。在跨境金融服务方面，该行依托强大的外汇管理与跨境服务优势，2023年实现了国际贸易结算量近1000亿美元、跨境人民币结算量超4200亿元的惊人业绩，市场份额更是独占鳌头，居全省第一。

该行在普惠金融方面也取得了显著的成效。它聚焦于小微企业、个体工商户及民生领域，构建了一个包含创业担保贷款、商户便利贷等60余款产品的普惠服务体系。而这一体系的成效也是显而易见的，截至2024年8月，普惠贷款余额已突破2400亿元，近三年增速更是超过了40%。

更为值得一提的是，浙江分行还为企业“出海”提供了全天候的护航。通过制定专项金融服务方案，为“千团万企”行动提供跨境结算、融资及代发薪等综合支持。如为台州的某机车企业提供的2亿元授信，就助力其海外销售额实现了翻倍增长。

三、综合服务特色展现

在综合服务方面，浙江分行也展现出其独特的特色。在数字化转型方面，该行通过优化线上服务、推广手机银行“中银老年大学”等举措，极大地提升了客户的便捷性。该行也积极履行社会责任，以金融之力支持浙江共同富裕示范区建设，强化对开放型经济的金融赋能。从服务体验、业务亮点到综合服务特色，浙江分行都在不断地创新、进步，致力于为客户提供更为优质、便捷的金融服务。