三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑

在数字化时代的浪潮中，三只松鼠作为一家知名坚果品牌，在行业中崭露头角。在蓬勃发展的背后，一场关于企业文化和招聘要求的争议悄然兴起。这一切，还要从它们在2022年8月的一次招聘活动说起。

在这场招聘中，三只松鼠的某些门店在要求中提到了“松鼠式微笑”以及称呼顾客为“主人”。这一要求在公众视野中引发了热议。面对外界的质疑和批评，三只松鼠及其相关门店作出了以下的回应和解释：

让我们聚焦招聘要求的具体内容。从招聘信息中不难看出，门店对店员的工作职责中确实包含了“保持松鼠式微笑”，“为主人主动提供服务”等要求，并且强调使用“松鼠式语言”进行沟通。部分岗位更是明确要求必须通过试岗考核，无法接受相关要求的员工则不予录用。

对于这一要求，三只松鼠的官方给出了回应。重庆熙街店的店主表示，“松鼠式微笑”其实就是希望员工能够始终保持热情洋溢的微笑，而“主人”则是企业对于顾客的特有称呼，更是公司文化的一部分。这种要求的目的在于提升服务体验，而且员工可以根据个人接受度自由选择是否适应这一文化。事实上，三只松鼠的官方宣传语和客服体系中已经长期使用“主人”这一词汇，例如其官网介绍语便是“吃了我的坚果，就是我的主人啦”。

尽管官方给出了这样的解释，公众对此仍然存在争议。部分网友认为这种要求存在“奴化员工”的倾向，并质疑其与餐饮行业的实际关联性。但也有观点认为这只是企业的一种特色文化，双向选择下无需过度批判。争议的焦点主要集中在称呼的合理性和服务规范的边界。

那么，在实际执行过程中又是怎样的呢？据记者实地探访发现，店员在 service 过程中并没有刻意强调“主人”这一称呼，而是通过工服上的标语（如“主人，快吃我吧”）和店内的广告来体现这一企业文化。店员表示，他们并不会让顾客感到不适，实际的服务流程仍然以常规的沟通为主。

虽然目前尚无证据表明这一招聘要求存在强制性违规，但争议反映出公众对于企业文化在服务细节中的渗透存在着接受度的差异。在这个多元化的时代，我们也需要更加开放和包容的心态去理解和接纳不同的企业文化。