中消协点名海底捞排队乱象

海底捞被中消协点名批评：付费插队现象损害消费者权益

在最近的一次消费维权舆情分析中，中消协对海底捞等商家的“付费插队”现象提出了严厉批评。此事源于一则引起广泛关注的视频，揭示了海底捞门店存在的排队乱象。

该视频于2020年10月15日被网友发布在社交媒体上，画面中显示了在某海底捞餐厅排队等候就餐的场景。面对长达217桌的等待，消费者只需支付40元的费用，就可以瞬间从长队的末端跃升至最前端。这种明显的“付费插队”现象，立即引起了网友的广泛讨论和质疑。

面对网友的指责和质疑，海底捞最初选择否认这一现象的存在，声称网络上的相关视频和图片都是经过剪辑的。经过媒体的实地调查和暗访，证实付费插队确实是海底捞存在的现实问题。对此，海底捞承认了自身的漏洞，表示某些不法分子正是利用了这些漏洞进行倒号行为，甚至指出美团和淘宝等平台上已经有许多消费者采用这种方式来快速排号，这无疑打破了现场的排队秩序，让部分消费者等待时间变长。

中消协在报告中明确指出，商家的这种行为破坏了正常的排队秩序，是对其他消费者的不公平对待。商家对于这种现象的漠视和无视态度，使得商家与消费者之间的互动缺乏应有的公平和温度。消费者权益应当得到尊重和保护，商家的任何行为都不应损害消费者的利益。此次事件再次提醒广大商家，要始终坚守公平交易的原则，确保消费者的合法权益不受侵害。也呼吁广大消费者提高警惕，维护自身权益，共同营造一个公平、和谐、有序的消费环境。