游客在丽江花168元骑马变成骑骡子

丽江玉湖村景区“马变骡”事件：游客体验引发质疑

近日，上海市的马女士在丽江玉湖村景区游玩时，支付168元参与了骑马游活动，却意外发现她们所骑的并非宣传中的骏马，而是骡子。这一体验让她感觉“上当受骗”，并质疑景区的宣传与实际服务不符。

马女士和朋友们来到景区时，满心期待地体验骑马游，却被马场提供的服务所震惊。她们支付的金额与景区宣传的相符，但实际体验却大相径庭。马女士表示，这种差异让她们觉得受到了欺骗。对此，丽江玉湖村景区一名工作人员回应称，由于景区处于试营业阶段，部分村民喂养的骡子被用来提供给游客骑行，“骡子也属于马”。然而这一解释并未得到游客的认可。

随着事件的发酵，云南省玉龙县文旅局迅速介入处理，不仅退还了游客的骑乘费用，还成立了联合调查组对涉事马场展开深入调查。调查内容包括服务内容公开不透明、消费者权益保障缺失等问题。这一事件不仅引起了公众对景区管理的关注，更让人们开始关心服务质量与消费者权益的保护。

评论人士指出，即使是试营业阶段，景区也应当对自身的资源进行合理规划，并对游客的期待和需求有充分了解。景区还需要建立完善的游客投诉机制和售后处理方案，确保每一位游客的权益和游玩体验得到充分保障。此次“马变骡”事件不仅给涉事景区敲响了警钟，也提醒了其他旅游景区，提升服务质量和保障消费者权益是持续发展的根本之道。