国航向谢娜道歉 歉意不应是奢侈品

最近，谢娜因乘坐从北京飞往郑州的航班延误，使得她主演的话剧《暗恋桃花源》上演时间被迫推迟了两个多小时。面对这次意外，演出结束后，谢娜以诚恳的态度向郑州观众下跪致歉。这一事件却引发了网友的广泛讨论。

国航官方微博针对此次延误事件专门发表了道歉声明，并特别提到了谢娜，这一特殊的处理方式显然引发了不少网友的不满。飞机晚点对于航空公司而言早已是家常便饭，而对于乘客得不到应有的道歉和赔偿，也是司空见惯的事情。这次国航却对某名乘客展现了异常的诚恳态度，这不禁让人思考：难道只是因为谢娜是明星？

因天气原因导致的航班延误在航空业中时有发生，这是无法避免的现象。航空公司提供的服务应具有普遍性，而不应沦为“选择务”。如今，“VIP服务”、“选择务”在社会中随处可见，这种区别对待的做法显然破坏了公平原则。就像某通讯公司为工作人员定制的“1元套餐”，或是某些有机蔬菜、水果的特供现象，航空公司对谢娜的道歉也给人一种“看身份下菜”的印象。

航空公司需要明确的是，他们面对的是一个庞大的乘客群体，而不是少数名人。道歉和补偿都应以公平为先，不应因身份、地位或名气的差异而有所偏颇。虽然飞机因无法保障高准点率而延误常常能得到人们的理解，但无论是道歉还是补偿，航空公司都应摒弃血液里的傲慢与偏见，建立更加市场化的补偿程序，让每一个乘客感受到应有的尊重和关怀。