客户价值是什么意思 什么是客户价值

1. 客户价值是客户从某一产品或服务中获得的总利益与购买和拥有时支付的总成本的比较，即客户从企业提供的产品和服务中获得的满意度。

2. 客户价值研究包括三个不同的方面一是企业提供给客户的价值，即从客户的角度感知企业提供的产品和服务的价值；另一种是客户为企业提供的价值，即根据客户的消费行为和消费特征来衡量客户为企业创造的价值。衡量客户价值的是客户对企业的相对重要性，是企业差异化决策的重要标准。第三，企业和客户是价值感知的主体和对象，称为客户价值交换研究。

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