hr关键事件访谈法(关键事件访谈法的案例)
hr关键事件访谈法的研究。结果表明,采用这种方法可以有效地提高企业管理人员的工作效率,降低企业运营成本。文章给出了一个实例,说明了该方法在企业中的应用。通过对比分析,证明了该方法的有效性。,对该方法进行了,指出了今后的研究方向。本文主要介绍了采用问卷调法、访谈法、文献资料法、逻辑分析法等方法对中国石油大学(北京)学生进行职业生涯规划教育的实践与思考。
培训专业分享 第38期
在HR的工具箱培训需求调研的四大途径 一文中,介绍了图1的四种途径
图1 培训需求调研的四大途径
上一篇文章 ,是关于面谈的,本文介绍电话访谈的相关要点。
一、电话访谈的特点
图2电话访谈的特点
从图1可以看到
跟面谈相比,电话沟通不受地域限制,成本更低;
跟问卷性相比,电话访谈是双向沟通,反馈及时,便于深入沟通;
跟网络沟通比,电话访谈可以通过感受对方语气,为信息的真实性判断提供帮助。
,电话访谈也有其弊端,包括样本数量小、时间成本高、沟通障碍大、真实性不确定、对调查人员沟通技巧要求高等。
电话访谈适合基础信息收集、培训需求诊断和调研阶段、回访阶段。
二、电话访谈的10字要诀
电话访谈因看不到对方,要建立信任和亲和力的难度比面谈要大。所以,需要特别注意先处理心情,再处理事情。
划重点电话访谈的10字要诀先处理心情,再处理事情
图3 电话访谈的10字要诀
01
处理心情
处理心情,可以从尊重、安全感、信任和亲和力四个方面入手。
图4 处理心情的四个方面
(1)尊重。彼此尊重,是人与人交流的基础。具体到电话访谈,可以通过跟对方预约访谈时间,访谈时的尊称(如“您”)、访谈时谦和的语气等,表现出尊重。
(2)安全感。人都是趋利避害的,安全感是人们可以畅所欲言的前提。在预约时,说明访谈的目的、对被访谈者的好处、所需时间、访谈信息等,帮助对方打消顾虑。
(3)信任。动机决定了结果。如果对方认为你不够专业或不值得信任,就很难如实反馈真实信息。,在访谈前,就要显示出自己的专业度。具体方法有通过自己从事培训的工作年限,或通过自己事先对企业、部门问题的了解和分析来呈现。
但最基本的信任来源是守信。例如,在约定的时间,准时出现。迟到会让专业形象大打折扣。
(4)亲和力。亲和力可以帮助电话线两端的陌生人快速建立好感,起到促进访谈的效果。我们可以通过措辞、语气、语速等方面来建立亲和力。
02
处理事情
图5 处理事情的三个方面
以终为始来看电话访谈,目的就是在对方心情愉快放松的情况下,反馈真实的培训需求信息。要达到这个目标,就电话沟通而言,在处理事情方面,可以从下面三个方面入手
(1)提问。没有错误的答案,只有错误的问题。访谈是否能够达成目标,有效提问是关键。在提问时,问题要聚焦,用词要明确,方可获得有针对性的内容。
(2)回应。因为无法面对面,电话沟通中的回应就显得特别重要。回应包括及时回应和关于内容的回应两个方面。
(3)。语言沟通的特点是速度快,容易发散。在访谈过程中,需要随时记录,并在每个问题结束后,及时小结,并跟对方确认。在访谈结束时,所有内容,说明访谈信息的用途,并感谢对方的配合。
,在进行电话沟通时,要牢记10字要诀先处理心情,再处理事情。其中,从尊重、安全感、信任、亲和力四个方面来处理心情;通过提问、回应、三方面来处理事情。
关于电话沟通的更多内容,详见《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》一书。
苏平老师著作,《培训师成长实战手册》系列第一本
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